Hôtes(ses) d’accueil hôtellerie et restauration

ACTIVITÉ PRINCIPALE

•  Accueillir les clients, faciliter leur séjour puis gérer leur départ
• Tenir le planning de réservations des chambres

MISSIONS

• Accueil physique et téléphonique et information des clients
• Chargé du planning de réservation
• Établissement de la facturation et encaissement

COMPÉTENCES VALIDÉES PAR INTERIA

LES SAVOIRS

• Veille informationnelle
• Règles et consignes de sécurité
• Système d’information et de communication
• Techniques de prévention et de gestion de conflits
• Techniques de communication
• Modalités d’accueil
• Utilisation d’outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d’entreprise, …)

LES SAVOIR FAIRE

• Accueillir une clientèle
• Étudier une demande client
• Assurer un accueil téléphonique
• Renseigner un client
• Orienter les personnes selon leur demande
• Contrôler l’accès et la circulation des personnes
• Actualiser les informations mises à la disposition d’un public

LES SAVOIR ÊTRE

• Dynamisme, autonomie
• Grande capacité d’adaptation, organisation
• Excellente présentation et sens de l’accueil 
• Pratique des langues étrangères (l’anglais est un minimum)
• Bonne pratique de l’informatique
• Grande disponibilité (pratique souvent des horaires décalés)